Теперь по деньгам, без розовых очков. Пока кабинет не открывается, ни баланс глянуть, ни заявку оформить, ни получить внятный ответ, где средства: чата нет как такового, на почту у меня ответа не было.
Гарантированного способа что-то сделать через сайт сейчас нет, а сроков никто не называет — я бы в планах на эти рубли не опирался. Обиднее всего тем, у кого заявки висели ещё раньше: весной в ветках попадались сообщения игроков в духе «Rox casino не выводит, требует идентификации» — саппорт запрашивал документы, верифка тянулась неделями, заявка оставалась в обработке. Насколько это было массово и чем закончилось у людей, по открытым обсуждениям не скажу, детали лучше уточнять у самого оператора.
Собери и сохрани все подтверждения, пока они у тебя есть. Скриншоты баланса и заявок на вывод, если делал. История депозитов из личного кабинета или из почты. Переписка с саппортом. Чеки и банковские выписки по платежам в казино - в приложении банка выгружаются за весь период игры. Если ситуация сдвинется и появится механизм возврата, эти бумажки и будут твоим главным аргументом. Без них ты никак не докажешь, что на балансе лежали, скажем, 12 000 рублей.